Przedsiębiorstwa prowadzące działalność w terenie muszą wiele uwagi poświęcać kwestiom związanym z zarządzaniem zarówno pracownikami, jak i zleceniami oraz przekazywanymi zdalnie danymi. Efektywność realizacji tych procesów ma bezpośredni wpływ na jakość świadczonych usług i poziom satysfakcji klientów. Z tego powodu coraz większą popularnością cieszy się nowoczesne oprogramowanie FSM. Sprawdź, do czego służy oraz poznaj korzyści płynące z jego wdrożenia w firmie!
Dla jakich firm oprogramowanie FSM jest najbardziej przydatne?
Oprogramowanie FSM (Field Service Management) znajduje zastosowanie w wielu branżach, ale szczególnie przydatne jest dla firm, które muszą zarządzać zespołami pracującymi poza biurem. Dzięki szerokiej funkcjonalności i możliwościom integracji, narzędzie to sprawdza się w następujących sektorach:
- Branża finansowa i ubezpieczeniowa:
Firmy ubezpieczeniowe oraz finansowe korzystają z FSM na wiele sposobów. System wspiera organizację wizyt rzeczoznawców, audytów terenowych czy kontroli zgodności, zapewniając szybki dostęp do informacji i umożliwiając zdalne raportowanie.
W przypadku usług assistance, takich jak obsługa flot, FSM okazuje się niezwykle pomocny. Przykładem może być GEOService od Pirios, które pozwala efektywnie zarządzać flotą ponad 2000 lawet, co zostało wdrożone w PZU Pomoc Assistance. Dzięki temu rozwiązaniu można precyzyjnie przydzielać zadania, optymalizować trasy techników i znacząco skrócić czas reakcji, co przekłada się na szybszą pomoc klientom w miejscu zdarzenia. - Energetyka i usługi komunalne:
Firmy zajmujące się serwisowaniem sieci energetycznych, wodociągowych czy gazowych mogą wykorzystać FSM do efektywnego planowania prac w terenie. Systemy te pozwalają na zarządzanie harmonogramem konserwacji, monitorowanie zgłoszeń awaryjnych oraz optymalizację tras przejazdu techników. - Sektor publiczny:
Administracja publiczna oraz firmy realizujące zlecenia na rzecz jednostek publicznych, np. utrzymanie infrastruktury drogowej czy zarządzanie sieciami kanalizacyjnymi, korzystają z FSM do organizacji pracy zespołów terenowych i monitorowania realizacji zadań. - Firmy produkcyjne:
Zakłady produkcyjne, które serwisują maszyny u swoich klientów, dzięki FSM mogą lepiej koordynować wizyty techników, zarządzać częściami zamiennymi oraz analizować czas napraw, co zwiększa efektywność usług serwisowych. - Branża telekomunikacyjna:
Firmy instalujące oraz serwisujące infrastrukturę telekomunikacyjną wykorzystują FSM do zarządzania zgłoszeniami awaryjnymi, planowania instalacji nowych urządzeń i monitorowania stanu technicznego sprzętu.
Oprogramowanie FSM, czyli kompleksowe zarządzanie usługami w terenie
Kierownicy odpowiedzialni za koordynację świadczenia usług w terenie każdego dnia mierzą się z licznymi wyzwaniami. Muszą kontrolować pracowników i przydzielać im zadania. Zajmują się również monitorowaniem wszystkich zasobów firmy wykorzystywanych do realizacji zleceń terenowych. Do tego są odpowiedzialni za prawidłowe wykonywanie usług. Realizację wszystkich tych prac znacząco ułatwia oraz przyspiesza nowoczesne oprogramowanie FSM (skrót ten w rozwinięciu oznacza „Field Service Management”).
Służy ono do kompleksowej obsługi usług świadczonych w terenie. Zawiera narzędzia do ich planowania, a do tego posiada funkcje związane z zarządzaniem różnymi zasobami, w tym m.in.:
- pracownikami (ustalanie harmonogramu pracy, przydzielanie zadań, śledzenie poszczególnych etapów ich realizacji i wiele więcej),
- sprzętem (np. samochodami oraz specjalistycznymi narzędziami),
- umowami na serwis realizowanymi w terenie,
- stanami magazynowymi (np. części zamienne wykorzystywane przez serwisantów),
- trasami przejazdu pracowników wysyłanych do realizacji konkretnych zadań – większe możliwości w zakresie wyznaczania optymalnych tras, np. zależnie od natężenia ruchu oraz miejsca, w którym pracownik aktualnie się znajduje (przyspieszenie realizacji usług i oszczędność paliwa).
Oprogramowanie FSM usprawnia więc wymianę informacji pomiędzy osobami pracującymi w terenie, a ich kierownikami. Co bardzo istotne, można integrować je z innymi systemami wykorzystywanymi w firmie (np. CRM) i tym samym poszerzać jego funkcjonalność.
Dlaczego warto wdrożyć oprogramowanie FSM – korzyści dla firmy
Podniesienie jakości usług terenowych i idące w parze z tym zwiększenie satysfakcji klientów to dwie najważniejsze korzyści z wdrożenia w firmie oprogramowanie FSM. Stanowią główny powód, dla którego wdrożenie go powinien rozważyć każdy przedsiębiorca zatrudniający pracowników realizujących zadania w terenie. Jednak zalet korzystania z tego narzędzia informatycznego jest znacznie więcej.
Najważniejsze z nich to:
- optymalizacja kosztów pracy – oszczędności można wykorzystać zarówno na ważne inwestycje, jak i obniżanie cen usług (zwiększenie konkurencyjności firmy),
- efektywniejsze zarządzaniem czasem pracowników terenowych,
- zmniejszenie ryzyka przestojów w firmie – dzięki efektywnemu zarządzaniu zleceniami pracownicy oszczędzają czas, który mogą wykorzystać na konserwację najważniejszych narzędzi wykorzystywanych w terenie, ograniczając ryzyko ich awarii,
- ułatwienie pracy osobom realizującym zadania w terenie – mogą oni uzyskać dostęp do informacji gromadzonych w oprogramowaniu FSM zdalnie z dowolnego urządzenia podłączonego do internetu (dzięki temu np. szybko sprawdzą szczegóły zlecenia bez konieczności kontaktowania się z biurem).
Dzięki oprogramowaniu FSM firmy świadczące usługi w terenie zyskują nowe możliwości rozwoju!
Inwestycja w oprogramowanie FSM będzie szybko się zwracać, gdyż przyczyni się do podniesienia jakości usług realizowanych w terenie. Pozwoli poprawić satysfakcję klientów, co przełoży się na budowanie wizerunku firmy profesjonalnej i rzetelnie podchodzącej do swojej pracy. Ułatwia to poszukiwanie nowych zleceniodawców oraz budowanie długofalowych relacji z obecnymi, a więc zapewnia realną szansę na systematyczne zwiększanie przychodów. Wszystko to uzyskasz, stawiając na nowoczesne oprogramowanie FSM od sprawdzonego i cenionego na rynku dostawcy!
Dodaj komentarz